你的创业公司需要竞争优势吗？这是每个消费者渴望的4件事

您是否正在努力寻找自己的竞争优势并赢得市场？好吧，您并不孤单。许多初创企业家正在努力在顶级公司中找到自己的位置。

但是，是什么决定了哪些企业成功，哪些企业永远看不到曙光呢？可以肯定的是，有很多事情。然而，首要战略是不断关注满足客户的需求和愿望。正如杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 9月在华盛顿经济俱乐部 (Economic Club of Washington) 谈到他的公司亚马逊时所说的那样，“到目前为止，让我们成功的第一件事是强迫性地关注客户，而不是对竞争对手的痴迷。”

因此，获得竞争优势的最好方法是专注于你的客户，而不是你的竞争对手。为了让你开始，这里有四个是每个消费者渴望的。

1.出色的客户服务是大量招聘的结果

高质量的支持对保持客户的承诺是强大的，这已经不是什么秘密了。糟糕的客户服务是增加流失率的可靠方法也不足为奇。根据美国运通 (American Express) 的研究，接受调查的美国人中有33% 声称，他们将在客户服务不佳的情况下考虑更换提供商。同样，Vonage reportedon在NewVoiceMedia的研究结果中表示，接受调查的客户中有51% 表示，在经历负面经历后，他们再也不会与公司开展业务。

不过，这是关键: 优质的客户服务不仅可以使现有客户保持忠诚，还可以吸引愿意支付更多费用的新客户。根据上面提到的美国运通研究，70% 接受调查的消费者表示，他们花了更多的钱与一家拥有卓越客户服务的公司合作。此外，美国人平均告诉11个人良好的客户服务体验。

然而，雇佣合适的人并通过特殊的人力资源留住他们可能会很棘手。拉尔斯·扬科夫斯基，创始人。NFQ Asia拥有双管齐下的行之有效的方法，赢得了他的公司的赞誉。。NFQ Asia最近被评为越南最佳IT公司。

Jankowfsky说，要吸引合适的人，您需要采取双重方法。“首先，提供有竞争力的薪水 (你可能会认为这是一个轻而易举的事情，因为你得到了你所支付的，但可悲的是，这并不总是那么明显)。第二，为你的员工创造一个有吸引力的工作场所。这意味着要建立一个配备令人兴奋的技术，重大任务的工作场所，并允许与经理和行业专家进行会议，以便员工可以向最好的人学习; 而不仅仅是用乒乓球桌和啤酒冰箱装饰办公空间。”

作为一家企业，。NFQ通过卓越的人力资源和招聘策略与多个学科的广泛客户合作。结果是员工的兴趣很高。

2.卓越的客户体验

曾经在网上购物并有过笨拙的经历吗？也许结帐按钮不起作用，或者导航几乎不可能很好…地导航。也许加载时间非常慢。无论如何，都令人沮丧。这只是一种情况。从实体商店到在线服务，有很多机会让客户体验变酸，或者让客户体验变得更讨人喜欢。

为了获得竞争优势，为您的客户创造一个流畅、无缝、愉快的购物体验肯定有一些强大的东西。实际上，根据Gartner的一项研究，有64% 的受访者声称客户体验比价格更重要。

这是汽车公司梅赛德斯-奔驰美国公司的筹码。作为总裁兼首席执行官斯蒂芬·坎农 (toldForrester): “作为汽车行业最好的客户体验品牌，把门槛定得太低了。我们必须超越这一点 -- 我们必须超越 “客户满意” 的范式。为了引起人们的关注，我们必须在尘土中留下满足感，并通过提供最非凡的客户体验来努力使客户满意，这是无与伦比的。这一直是我们从那以后所做的一切背后的驱动力...这是我们的第一战略重点。

正如梅赛德斯-奔驰 (Mercedes-Benz) 所发现的那样，当您努力讨好和取悦客户时，他们会回来购买更多商品，告诉他们的朋友并传播您的品牌信息。通过确保卓越的客户体验，您甚至可以在不看自己的方式的情况下击败竞争对手。

3.鼓舞人心的故事

有时候，讲述你公司的故事可以创造奇迹，让你的企业脱颖而出。每个故事都有一个含义，一个表面之下的 “为什么”。这就是 “为什么” 可以迫使人们采取行动。就你的企业而言，一个强有力的故事可以迫使他们从你那里购买，而不是从你的竞争对手那里购买。

Hither Mann是一位顶尖的女性交易员、教育家和国际演讲者，也是财富学院 (Fortune Academy) 的首席执行官，财富学院是一个致力于提高客户商业敏锐度的组织。它的计划侧重于帮助客户非常清楚他们的 “原因”。曼恩在30年前成为了一名白手起家的千万富翁企业家，在她自己的 “为什么” 有意获得财务自由后，仅用了三年内就实现了财务自由。通过自己的故事和经验，她能够指导他人取得如此成功。

曼恩 (Mann) 为15岁以下的学生提供了财务和商业建议，这些人希望自己的钱变得更好，并发掘其创造性的商业潜力。例如，考虑一下商业作家Magdalena pawlowska在与曼恩合作后如何获得最高的终生收入。其他人也经历了财富的增加，以及智能和熟练地交易和开展业务的能力。“故事” 直接帮助曼恩客户的业务，并为她自己提供令人信服的结果。

讲故事的这一课并不意味着你的企业需要成为一个非营利组织，并免费提供有价值的知识; 它只是意味着你需要给你的客户一个机会，让他们成为比自己更大的事情的一部分。

当我问唐·西奇奥 (Don Ciccio) 和菲利 (Figli) 一家酒类公司的总裁弗朗切斯科·阿莫迪欧 (Francesco Amodeo) 关于他的酒类公司在其网站上的故事 (可追溯到1883年) 时，他说: “我们使用这个故事是因为它向我们的网站访问者表明，我们不仅仅是另一家酒类公司。我们生产分享，我们的网站指导我们的客户分享我们的家庭工艺。

“我们的客户确实与我们公司的悠久历史联系在一起，这似乎尊重了我们在弘扬创始人愿景方面所做的传统。”

他可能正在做某事:。正如西蒙·西内克 (Simon Sinek) 在TED演讲中所说的那样: “人们不买你做的事; 他们买你为什么这么做。”没有什么能像故事一样有力地传达您的业务 “为什么”。