如何赢得和保持客户的信任

客户不购买的首要原因不是价格，而是信任。

泰勒·尼尔森 (Taylor Nelson) 的一项调查发现，由于缺乏信任，客户取消了70% 在线购买。怎么回事？当购物者来到你的商店时，他们的信任不是既定的。他们不认识你。他们不知道你的产品。

当你在商店购物时，你可以在眼前看到产品。你不担心它不合适，因为你可以试穿。你不需要怀疑它有多大或者质量是什么样的，因为你可以通过你的手运行它，触摸它，闻到它。

在商店里，你可以理解产品。当谈到在网上赢得客户信任时，这并不容易。

为了使电子商务品牌成功赢得客户的信任，他们需要了解客户在整个买家旅程中如何对品牌做出判断。影响客户首次登陆电子商务网站时信任的因素与推动他们结账的因素不同。

如何在线衡量客户信任

好吧，你明白了。当客户信任您时，他们更有可能购买。但是信任是主观的 -- 那么你如何衡量它呢？无数的学术研究-例如 “声誉如何影响电子商务商店的成功机会” 和 “影响在线客户信任的因素”-试图弄清在感知到的在线客户信任中起作用的因素。

结论？

从专业网站设计和显示信任印章到客户评论和产品照片，影响在线客户信任的因素有成千上万。

只需查看VWO的统计数据。该图涉及初始信任-客户首次评估品牌时形成的信任。

就在第一个站点，访问者正在以各种方式评估品牌。初始评估阶段很重要，但是在买家的其余旅程中会发生什么？

经过初步评估，客户会对您的品牌做出更多潜意识的判断，从而影响他们是否购买。如果你真的赢得了他们的销售，你就有更多的机会赢得他们的长期信任，并把他们变成一个忠诚的回头客。

客户保留是非常有利可图的。回头客的花费几乎是一次性客户的三倍-他们很可能成为可以为您带来更多客户的品牌倡导者。但是，为了扩大回头客的基础，您必须说服新购物者足够信任您，以进行首次销售。

下面我们来看看在整个客户旅程中如何形成信任。

第一阶段: 第一印象。

考虑一下: 60%-80% 的电子商务网站访问者是首次访问者。这些访问者的平均转化率-仅2.5%。密苏里科技大学的研究人员说，访问者只需2.6秒钟就能形成对你品牌的看法。一旦你失去了这些游客，让他们回来的机会就很小了。那么，当客户首次登陆您的网站时，他们会看到什么？

说到第一印象，主要有三个因素: 专业设计、良好的UX和快速加载的网站。品牌可以通过改进设计，UX并优化其网站速度，移动兼容性和Google中的域权限来提高客户对其网站的信任。就设计而言，这意味着使用看起来专业的图像，字体和布局，并注意配色方案和组织。展示良好的用户体验知识，让客户导航和结账变得简单直观，也会建立对您品牌的信任。

当游客第一次到达一个网站时，他们会吸收设计。之后，aUX Matters热图研究显示了他们的眼睛如何移向页面中信任信号所在的部分。

在知名出版物，信任标记和广告中炫耀覆盖范围熟悉的付款方式使客户感到舒适。

在最受欢迎的信任徽章中，商业科学确定了对游客影响最大的徽章。

请记住，这个初步评估阶段都是关于第一印象的。想想顾客在对你的品牌做出瞬间决定时会看到什么 -- 你看起来像他们可以信任的人吗？