以下是你如何让客户服务成为你的秘密武器

在开始帮助记者 (HARO) 离开他的公寓的三年内，为了对他的朋友有所帮助，彼得·尚克曼 (peter Shankman) 在其用户中获得了惊人的79% 的开放率，并成功出售了该公司。Shankman将HARO成功的核心归功于它的名字，他认为所有公司都应该努力做到卓越-帮助人们。

“HARO之所以出售，是因为购买它的公司对我们拥有的客户进行了研究，每个客户都说他们感到有投资，他们觉得自己很重要。”尚克曼说。对于某些人来说，他的客户服务方法似乎很激进-例如使用他的个人电子邮件地址而不是不回复每天发送130万封HARO电子邮件-并花费95% 的时间回复用户查询。但对香克曼来说，这一点都不激进。

在新泽西州霍博肯举行的protelify创新节上，尚克曼在舞台上说: “客户体验将是未来50年经济的运行方式。”“我可以给你讲一个又一个不明白的公司的故事。”甚至只采用以客户为中心的业务的这四种工具之一，根据Shankman的说法，“您将99% 领先于游戏。”

1.透明度。

香克曼可能是地球上最容易接近的首席执行官之一。他不仅免费提供电子邮件和电话号码，而且还积极鼓励人们使用它。如果你能理解和拥抱人们有一种天生的渴望被倾听，并且对你的客户透明，他们将成为僵尸忠诚主义者。“他们会为你做公关，” 尚克曼说。“他们会告诉您的客户您有多棒，因为这就是事实-如果您是必须告诉他们的人，没有人相信您有多棒。”

2.相关性。

你知道你的观众喜欢如何从你那里接收信息吗？你问过他们吗？实现相关性的关键是了解你的受众喜欢如何获取他们的信息，然后以他们想要的方式提供给他们。Shankman警告说，不要假设任何事情。花时间问你的听众问题，倾听并做出相应的回应。然后，尚克曼说: “他们会听你的，他们会感到投资。”

3.简洁。

简洁应该是您的客户服务库中的第三个工具。你只有2.7秒的时间接触到你的听众，所以你必须成为一个更好的沟通者。团队中任何面向公众的人，无论是为网络或播客编写内容，都应该参加写作课或即兴表演课。“它教你如何回答英语中最难的两个单词，那就是 '然后'，” 尚克曼说。“如果你能回答 '然后'，你就会引起我的注意。”