金融价值网Fairfax媒体最近与Medibank Private Ltd（ASX：首席执行官克雷格·德拉蒙德（Craig Drummond）尽管对公司的前景持乐观态度，但对整个健康保险行业绝对持否定态度。
他的一些评论令人震惊：
“（客户）hellip正在选择抵押贷款，食品–我们已经有人告诉我们他们减少了肉食。”
“”最近几周的客户告诉我们，他们不能为自己的房屋供暖，因为他们负担不起目前预算中的所有费用，
对于行业而言，这是一个严峻的挑战，因为行业必然要依靠健康的投保人来补贴不健康的人。例如，Medibanks的35％索赔费用仅来自2％的客户。这意味着必须找到大量的健康客户，而索赔最少，才能抵消这些费用。
然而，要说服健康的客户（例如年轻人）购买健康保险变得越来越困难，保费每年以超过5％的速度增长。客户选择了更基本的保护套或四处逛逛以获得更好的交易。
私人健康保险公司NIB Holdings Limited（ASX：NHF）评论说，上涨的至少一部分原因是对医疗保健的需求增加（人们去看病的频率更高），而不是由于个别服务的价格上涨。
因此，保险公司在客户数量停滞或下降的同时，面临着不断增长的医疗保健需求（较高的成本）。在可预见的将来，如果没有全行业的努力来解决浪费，保险费可能会继续上升。这使这些公司及其供应商（例如医院）处于棘手的位置。
在冰冷的水域中的一艘船
在这些宏观经济挑战中，Medibank试图扭转其业务并阻止8年连续的市场份额损失。该公司已投入大量资金改善其客户体验，并且最近报告称其净促销值（NPS）上升且客户投诉数量下降，取得了巨大成功。我越来越相信，新任首席执行官德拉蒙德将为股东带来福音。他似乎全力以赴并积极地解决公司和行业面临的问题。
但是，我仍然认为，按照今天的价格，Medibank将具有中等的投资前景。保险的利润率正在下降，尽管仍旧比以前慢，但它仍在失去市场份额。这可能会提高客户的满意度，但是如果利润率持续下降，公司将很难获得股东财富。
