金融价值网中融人寿始深刻践行金融工作的政治性与人民性，严格落实监管部门各项消费者权益保护政策及工作要求，在《中融人寿保险股份有限公司消费者权益保护工作规划(2023年-2025年)》的科学引领下，构建“以完善体制机制为基础、以全流程管控为核心、以全员参与为驱动”的消保工作体系，持续提升消费者权益保护服务质量与风险防控能力，切实维护金融消费者的合法权益，为公司经营管理的高质量发展筑牢坚实的消费者权益保护防线。
消保体制建设
已建立较为完善的消费者权益保护制度体系。2025年，持续加大消保管理力度，将其纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，董事会、监事会、经营管理层各司其职。结合2023-2025年消保工作开展情况，制定了《中融人寿保险股份有限公司消费者权益保护工作规划(2026年-2028年)》。公司设立专门的消费者权益保护部，确保消保工作的独立性、权威性、专业性。同时，将消保融入产品设计、营销管理、保险服务、金融教育、纠纷化解等各业务环节， 积极构建全流程、全员参与的“大消保”格局。2025年，保险服务质量指数稳步提升，消保工作总体成效良好。
强化消保审查
消费者权益保护审查是保护消费者权益的第一道防线，已建立产品和服务消保审查机制，印发《中融人寿保险股份有限公司消费者权益保护审查管理办法》，将审查纳入风险管理与内控体系。在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节，对可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查，识别并提示相关风险。
聚焦消费者服务
各机构践行
“金融为民”理念，聚焦惠民便民、提振消费、社会公益、防非反诈热点难点，扎实推进“为民办实事”，保障特殊群体金融服务可得性，提升消费者获得感、幸福感、安全感。爱心驿站建设各级机构开放营业场所服务资源，设立“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的“爱心驿站”。
适老化服务优化落实《国家金融监督管理总局关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》要求，积极融入老年友好型社会建设。优化网点布局，保留并改进人工服务，开设老年人绿色通道，柜面配备爱心座椅、老花镜，提供上门服务;客服热线设“年长客户专门服务”通道;官网完成字体放大等适老化改造。
残障人士服务改进制定残障人士金融服务规范，在风险可控、保障其人身财产及隐私安全的前提 下，完善线上线下无障碍设施与服务。
外籍人员服务完善核心业务系统已匹配“新版永居证”，提升涉外金融服务保障;组织服务人员学 习外语、熟练使用翻译软件，提高涉外服务水平。
